1. Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre la Pâtisserie Cockenpot et tout client effectuant une commande via le site https://patisserie-cockenpot.fr dans le cadre du service Click & Collect.
En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.
2. Identité du vendeur
Pâtisserie Boulangerie Cockenpot SAS – 67 CHAUSSEE BRUNEHAUT, 62223 SAINTE-CATHERINE – Siret : 89297901400016 – RCS : 892 979 014 R.C.S. Arras
contact[@]patisserie-cockenpot.fr
3. Produits et disponibilité
Les produits proposés en Click & Collect sont ceux figurant sur le site au jour de la commande, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque produit est accompagné d’un descriptif et d’une indication sur la disponibilité. En cas d’indisponibilité après la passation de commande, la Pâtisserie Cockenpot contactera le client pour proposer une solution alternative ou un remboursement.
4. Commande
4.1. Processus de commande
Le client passe commande via le site internet en sélectionnant les produits souhaités, puis en validant son panier après avoir renseigné ses coordonnées.
Avant la validation définitive, un récapitulatif de commande est présenté au client, qui doit confirmer avoir lu et accepté les présentes CGV.
4.2. Confirmation de commande
Une fois la commande validée et le paiement effectué, un e-mail de confirmation est envoyé au client récapitulant :
- Le détail des produits commandés
- Le montant total payé
- Le créneau de retrait choisi
Toute commande est considérée comme définitive dès réception de cet e-mail.
5. Prix et modalités de paiement
5.1. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La Pâtisserie Cockenpot se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
5.2. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
Le paiement doit être intégralement effectué avant le retrait de la commande.
6. Retrait des commandes (Click & Collect)
6.1. Lieu et horaires de retrait
Les commandes doivent être retirées à l’adresse suivante :
67 CHAUSSEE BRUNEHAUT, 62223 SAINTE-CATHERINE
Horaires de retrait : Date indiquée par le client lors de la commande
6.2. Conditions de retrait
Le client doit se présenter avec :
- L’e-mail de confirmation de commande
- Une pièce d’identité (si demandé)
En cas de retard du client, la Pâtisserie Cockenpot ne garantit pas la disponibilité des produits au-delà du créneau de retrait initialement prévu.
6.3. Non-retrait de la commande
Les produits proposés par la Pâtisserie Cockenpot étant périssables, ils doivent être consommés rapidement après leur retrait.
Si le client ne vient pas récupérer sa commande à la date prévue :
- La commande sera conservée jusqu’à la fin de la journée de retrait prévue.
- Passé ce délai, les produits seront détruits ou donnés, sans possibilité de remboursement ni d’avoir.
- Aucun report de retrait ne sera accordé pour des raisons sanitaires et de qualité des produits.
Le client ne pourra en aucun cas demander un remboursement ou une nouvelle mise à disposition de sa commande après l’expiration du créneau de retrait.
7. Droit de rétractation et annulation
7.1. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires étant périssables, le client ne bénéficie pas du droit de rétractation après validation de la commande.
7.2. Annulation de commande
Toute commande est ferme et définitive. Toutefois, en cas de demande d’annulation exceptionnelle avant la préparation des produits, la Pâtisserie Cockenpot pourra, à sa seule discrétion, proposer un avoir ou un remboursement.
8. Responsabilité
La Pâtisserie Cockenpot s’engage à fournir des produits conformes aux descriptions figurant sur le site.
Toutefois, la responsabilité de la Pâtisserie Cockenpot ne saurait être engagée en cas :
- D’erreur dans les informations fournies par le client lors de la commande
- D’un retard ou d’une impossibilité de retrait en raison d’un cas de force majeure
- D’altération des produits due à une mauvaise conservation après leur retrait
9. Protection des données personnelles
Les données collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site et aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant contact[@]patisserie-cockenpot.fr
10. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter le service client :
contact[@]patisserie-cockenpot.fr
11. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable, le différend sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de la Pâtisserie Cockenpot.